【太阳与月亮、永远无交集！】

曾经有那么一首经典老歌：「你永远不懂我伤悲，像白天不懂夜的黑～」这首歌的歌词很明白的体现了「会员-基层专员」、「基层专员-上级领导」之间所遭遇到的难处。

你是否也常常觉得，明明两方说的都是中文，最后却搞的好像是两个不同人种的交流，还时不时会上演一出人鬼殊途的戏码，让你满头雾水外加黑人问号？

「会员-基层专员」、「基层专员-上级领导」之间的相互沟通，常常因为立足点的不同、立场观点的岔异，而导致沟通不良，甚至彼此之间就像被世界上最深的马里亚纳大海沟给蛮横切断了一样，又深又大的代沟与隔阂永远卡在两方中间！

而在这之中，由于「客服」与「电维」基本上都隶属于客户服务性质，因此在大部分的情况下，面对无礼客户的谩骂以及种种不合理的要求，即使被气到咬牙切齿、全身发抖，也只能为了微薄的薪水忍气吞声。

【一天被＿好几遍、大喊不要还不行！】

「您好！欢迎莅临＿＿娱乐！请问有什么可以协助您的呢？」

「我＿你妈！＿你妹！你们出去被车撞死！」

「您好，我这里是＿＿娱乐的。。。」

「老子生你是让你出来害人的吗？你做这种工作、全家不得好死！」

有些人忍得久了，反而脾气歪了、三观也偏差了；而有些人一生放荡不羁爱自由，要嘛忍不住回嘴、要嘛甩甩衣袖，丢下一句：「老子不干了！」

当客服或电维会遇到的种种血泪故事简直不胜枚举、惨绝人寰，尤其如果你任职的公司，又有规定不能主动关闭聊天视窗或电话的话，在KPI考核的逼迫之下，只能忍受著又长又脏的各种刺耳轰炸！这也是客服、电维岗位流动率其大的原因之一！

当然，不干最大、谁奈你何？

只是转念想一想，当初出国的初衷是什么？如果你去菲律宾街头访问一圈，90％以上的人会回答你：「赚钱！」

既然是赚钱、那何必跟钱过不去呢？不管做哪一个工作都一样，除非你天生异秉、工作总是能越跳越好，不然以大机率来说，所谓「戏棚下站久了就是你的」，尤其是在菲律宾，大多的公司都提供了13薪、过年奖金、甚至是分红，如果在基础岗位想要真的存到钱，还是得撑上一阵子的！

但是话虽这么说，难道就只能忍了吗？

亲爱的小夥伴，既然改变不了环境、那你就得从你自己改变起！

【必胜心法一：认清自己人格特质】

客服、电维，都是服务客户、负责维系客户关系的岗位，尤其这行业的服务对象上至天子下至草民，「树大有枯枝、人多有白痴」，客户千百种、不是每个人都具备素质与素养！假设本身个性就是吞不下这种委屈，那就别浪费时间、尽早转岗！

【必胜心法二：创建你的工作角色】

不管是客服还是电维，一般都会有工作微信/客服聊天系统上的昵称去与客户做接触，请你把这个「工作用的角色」与「自己」去做个清楚的分隔；工作上的角色是工作中替客户服务的那个「工作角色」、而不是「你本人」！

客户骂人、没关系！请你永远记著一件事：客户骂的不是你本人、而是你工作上的角色！

【必胜心法三：情绪抽离】

身为一个服务客户的人员，必须具有同理心、才能理解客户的难处与急，理解了客户急什么、气什么，才能把工作做好，才能把服务做到位！

只是重点来了，「理解」不代表「代入」！

你可以理解你的客户，但不需要把自己代入客户这个角色与情绪漩涡之中！客户生气、你不必跟著生气；客户骂公司、你不必跟著骂公司！

你所必须做的，只有「充分理解」、「竭尽所能」！

AGS是获得顶尖行业领袖和专家的知识和见解的绝佳机会。了解行业最新消息和趋势，如何解决风险，寻找新机遇。

【必胜心法四：幽默感是要有的！】

「＿你妈！」

「您好，妈妈已经很老了、请您放过她！」

「你们死全家！」

「哥，您就是我珍贵的家人！」

「＿你妹！」

「您好，我没有妹妹、不好意思让您失望了。」

不气、不哭、不委屈！应付无礼会员，记得保持你的幽默感！

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假设能做到以上四点，相信你的职业生涯，会更加顺畅！

文末也预祝所有在菲律宾打拼的小夥伴澳门景点，都能贵人多多、平安顺利！