读者续指，喜来登作为一间国际性的五星级大酒店，有关员工对「胶羹」事件的响应，不应是五星酒店的服务态度 。

自去年12月下旬起，海外返澳门的本地居民或非本地居民可以自行选择「指定医学观察酒店」或「自选医学观察酒店」进行隔离。而自选隔离酒店包括位于路凼喜来登大酒店以及葡京人酒店。而日前Allin 就收到一名，于近月从国外回澳，并入住喜来登酒店进行医学观察的读者爆料指出，在喜来登提供饭菜中，发现了一只可能受高温影响而严重变形「胶羹」。于是该读者向酒店反映有关情况，但认为跟进事件的员工，有意把责任推得一乾二净，表示「提供餐具的是威尼斯人酒店，特别是较次等的房间。」就以上响应，读者认为因自己是隔离身份入住，而受到差别待遇。另外，读者也提到，他入住期间，酒店房间Wi-Fi曾经出现断线问题，而酒店方于数小时后才处理相关问题。就以上事件，Allin向喜来登核实有关情况，酒店方回复指，事件确实有发生，其中无线网络升级工程中出现了突发性技术故障，工作人员在发现问题后已迅速抢修；至于「胶羹」事件，纯属偶尔事件。

该读者续指，喜来登作为一间国际性的五星级大酒店，有关员工对「胶羹」事件的响应，不应是五星酒店的服务态度，认为因自己是隔离身份入住，而受到差别待遇。

隔离住客在酒店

在隔离住客在酒店提供饭菜中，发现了一只可能受高温影响而严重变形「胶羹」。(隔离住客提供)

对于有隔离住客的相关投诉，喜来登回复指，由于无线网络升级工程中出现了突发性技术故障，导致未能提供稳定的无线网络服务，工作人员在发现问题后已迅速抢修并向受影响的住客解释，对于所造成的不便，我们深感抱歉。

而有关餐具的问题，则是工作人员在运送食物时所使用的保温箱导致的偶然状况，我们亦向住客提供在入住期间使用金属餐具的选项。

酒店也鼓励住客如在入住期间需要任何协助时，致电我们的宾客服务热线，让相关工作人员尽快作出跟进。同时明白医学观察对住客来说是不容易的时期，酒店团队将尽一切努力为客人提供舒适的住宿环境。