今天跟一位做代理的朋友聊天，这里叫他 『大军』吧！

我问大军：你最常遇到客户抱怨的问题是什么？

大军：很多啊！每个网站都不太一样吧！

我：例如呢？

大军：我自己最常遇到的大概就是 黑屏、网站卡、被黑号还有水位问题吧！

我：哦！都是些什么状况？黑屏是指玩一玩没画面吗？

大军：不是，是根本进不去啦！这跟网站卡一样都很常遇到，我讲的这几个是我最常遇到会让人想跳台子的。

我：那这样遇到不就没得救了？

大军：第一次你跟他关系够好,还有得救但是常遇到就没办法了，不过黑号、那是绝对死，我自己是没遇过黑号啦！毕竟我只做大网站，但很多小网站跑来我这的会跟我抱怨平台黑号。

我：嗯，黑号是平台自己的问题，这个是无解的。那水位呢？

大军：就赔率啊！

我：嗯？赔率不都差不多吗？

大军：并不是喔！例如我有个客户每个月玩 1000 RMB，一开始的水位可能是开2.5，但是他玩到现在变成了1.x，原本他想用这1000元玩到2500元，输了就算了，但是现在赢了顶多才1千多一点而已，当然会降低他玩的意愿。

分享这一段对话，是因为常常在网站上看到很多人在分享推广、引流的文章跟方法，但是我们做那么多事不就是为了赚钱，而谁不希望自己能够越做越轻松呢？

所以我们来反向思考一下，如果把这些抱怨解决掉是不是能减少掉流失的业绩与人流，当然只想捞一笔的黑平台就不在此列了。

水位跟黑号，这是平台自己的考量（良心？），这只能看风控或老板了。

但是黑屏跟网站卡这种问题相信是绝对有办法解决的，不是吗？

解决了这类问题，让平台越来越旺盛，老板赚钱，客服少接一点抱怨，推广业绩不会一直流失，大家都有好处的事。

公司一定会有人员的流动，离开的人虽然离开了但是网站却把这些人流给留住了，那对于老板来说绝对不会事件坏事。

09:30    欢迎和开幕致辞
            克里斯蒂娜·塔科尔 - Rankin - 1710游戏有限公司首席顾问。（英国）

这是今天在国内测速监控的网站上看到的一间bc公司的测速状况，只能说我很同情他们家的推广

虽然说现在很多BC网站都有多条线路可以切换，但是主题是不变得。

今天当你的游戏体验很差的时候，会想继续玩下去吗？ 我的答案是 “不会”！

所以当老板们要求推广们，新开户及首储的时候，不访也看看自家的网路品质到底如何。

常常做推广代理的人拿到资源，假设是300个手机号，其中接通或能打通的大概是30个，这30个中可能有10个会进入网站看一看，我们花了这么多的时间与心血找到了这10个人在最后一刻因为游戏的体验不佳而功亏一篑，这样太不值得了。

当然游戏是一个关键因素但是给予什么样的游戏环境是让人决定会不会一直待下去的原因，就像是之前有人分享线下BC的内部装潢设置甚至是其中香水的味道、灯光的照明..等等。

所以我们反过来由C的角度来经营B澳门酒店，以前看过一本行销书籍里面就提到『行销的竞争不在公开的市场上。事实上，胜负的关键是在顾客的心中。』